Perguntas frequentes

Responde os clientes que escrevem para o WhatsApp da sua loja, a qualquer hora. Diz se tem o produto e quanto custa, monta o pedido com o total, pergunta se é entrega ou retirada e avisa você. Entende texto, áudios e fotos, por exemplo a foto de uma lista escrita à mão.

Não. Se você já usa o app WhatsApp Business, conecta esse mesmo número e continua usando o app no celular: você e o atendente atendem pelo mesmo número. Também dá para usar um número novo, só para o atendente.

Não. Ele responde só com o que está na sua lista. Se o cliente pede algo que não está, ou algo que ele não sabe resolver, ele passa a conversa para você. O total do pedido é calculado pelo sistema com os preços da sua lista, não pela IA.

Responda pelo painel ou, se você usa o mesmo número no app WhatsApp Business, pelo celular como sempre. A partir daí o atendente fica quieto com esse cliente por 2 horas, para não atropelar você. Pelo painel você também pode devolver a conversa ao atendente antes.

Não. Ele só responde quem escreveu para você, pela via oficial do WhatsApp da Meta.

No painel, em Produtos, você sobe a lista que já tem: Excel (.xlsx), .csv ou uma Planilha Google. Só precisa de uma coluna com o nome e outra com o preço; o estoque é recomendado. O painel mostra como entendeu cada coluna antes de salvar. Se o seu arquivo for .xls (Excel antigo), salve como .xlsx.

Suba a lista de novo, ou mude a Planilha Google (o atendente relê sozinho a cada 10 minutos). Se você cadastrou no painel um WhatsApp seu diferente do da loja, também pode mandar ao atendente uma mensagem ou um áudio, por exemplo «pão francês 17,90» ou «acabou o bolo de cenoura».

Os primeiros 14 dias são grátis e sem cartão; começam a contar quando você conecta o número. Depois você escolhe um plano mensal:

• Plano S: até 100 conversas por mês, ARS 20.000.
• Plano M: até 300 conversas por mês, ARS 30.000.
• Plano L: até 600 conversas por mês, ARS 55.000.

Uma conversa é um cliente atendido durante 24 horas, não importa quantas mensagens.

A Meta cobra as tarifas do WhatsApp direto na sua conta, não por nós. No painel você define um teto de gasto mensal com a Meta: o atendente avisa em 80% e, se o teto for atingido, só anota recados até você subir o teto.

Em 70% nós avisamos. Pelo painel você passa para um plano maior ou, nos planos M e L, soma um pacote extra (+150 / ARS 15.000 no M, +300 / ARS 27.500 no L). Se não fizer nada, no limite o atendente anota os recados e repassa a você, sem responder, até o mês seguinte.

Por débito automático mensal no Mercado Pago. O botão «Assinar» fica no seu painel. Use a conta do Mercado Pago do mesmo e-mail que você cadastrou; se for outro, troque no painel antes de pagar.

Quando quiser, sem multa: cancelando a assinatura no Mercado Pago ou escrevendo para agente@fbcgroup.net com o assunto «Baja». Está explicado nos termos.

Abra o link do seu painel e, na tela de entrada, toque em «Mandar um link por e-mail».

Preencha de novo o formulário de cadastro com o mesmo WhatsApp: reenviamos o link para o e-mail cadastrado.

São usados só para atender. As conversas são apagadas em 90 dias. O detalhe está na política de privacidade.