Política de privacidade

Esta política explica quais dados o Agente de Vendas trata, para quê, com quem compartilha e por quanto tempo guarda. O serviço é operado por Fernando Balestra Charão, Buenos Aires, Argentina (contato: agente@fbcgroup.net).

1. Quem decide sobre os dados

As lojas (os "lojistas") contratam o Agente de Vendas para atender os próprios clientes no WhatsApp. Sobre os dados dos clientes de cada loja, a loja é a responsável e o Agente de Vendas trata os dados em nome dela, só para prestar o atendimento. Sobre os dados dos lojistas (cadastro e uso do serviço), o responsável é o Agente de Vendas.

2. Dados dos clientes que escrevem para uma loja

• Número de WhatsApp e o nome que a pessoa informar na conversa.
• Conteúdo das mensagens: texto, áudios (convertidos em texto) e fotos (descritas em texto).
• Dados do pedido: produtos, quantidades, entrega ou retirada, endereço e bairro.
• Imagens de comprovantes de pagamento enviadas pelo cliente.

3. Dados dos lojistas

• Nome da loja, WhatsApp do dono, horários, endereço, área de entrega e dados de pagamento que a loja quer informar aos clientes.
• Lista de produtos e preços enviada pela loja.
• Contagem de conversas e respostas, para controlar o plano e o custo do WhatsApp.
• Dados do cadastro feito pela página do serviço: nome do negócio, WhatsApp e e-mail do dono e, se informado, o ramo. O endereço IP de onde o cadastro foi feito é guardado só por 2 dias, para limitar cadastros repetidos e robôs, e depois é apagado.
• Se você conversou com o número de demonstração depois de tocar num anúncio, o anúncio de origem (identificação e título, informados pela Meta), guardado por 90 dias, para sabermos quais anúncios trazem cadastros. Se você se cadastrar, a origem fica junto com os dados do cadastro.
• Situação da assinatura e das cobranças mensais (valor, data, se foi paga ou recusada), informada pelo Mercado Pago. Não recebemos o número nem os dados do cartão.
• Dados das faturas emitidas: nome do lojista, CUIT ou documento (se informado), valor e período cobrado.

4. Para que usamos os dados

• Responder os clientes, montar pedidos e calcular totais.
• Avisar o dono da loja e mostrar as conversas e pedidos no painel da loja.
• Controlar o uso do plano, detectar falhas de entrega e manter o serviço seguro.
• Mandar ao lojista o link do painel, os avisos do teste grátis, da assinatura e das cobranças, e as faturas, por e-mail (e por WhatsApp, quando possível).

Não vendemos dados, não usamos os dados para publicidade e não mandamos mensagens de propaganda aos clientes das lojas. O agente só responde quem escreveu para a loja.

5. Com quem os dados são compartilhados

Só com os serviços necessários para o atendimento funcionar:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
• Google (Gemini): inteligência artificial que interpreta as mensagens, converte áudios em texto e descreve fotos. Se a loja conecta uma Planilha Google, a lista de produtos é lida do Google Planilhas.
• DigitalOcean: servidor onde o sistema e o banco de dados ficam guardados, nos Estados Unidos.
• GitHub: guarda, num repositório privado, as cópias de segurança diárias do banco de dados, criptografadas (sem a nossa senha, não podem ser lidas), para recuperar o serviço se o servidor for perdido.
• Provedor de envio de e-mails: avisos ao lojista, quando ele escolhe receber por e-mail.
• Mercado Pago: só para lojas que usam o link de pagamento; recebe de nós o nome da loja e o valor do pedido (não enviamos o número nem o nome do cliente; ao pagar, o cliente informa os dados dele direto ao Mercado Pago).
• O próprio lojista, que vê as conversas e pedidos dos clientes dele no painel.
• Mercado Pago (assinatura do lojista): recebe de nós o e-mail do dono, o nome da loja, o valor do plano e o endereço do painel para onde o lojista volta depois de autorizar, para cobrar a mensalidade por débito automático; os dados do cartão são informados pelo lojista direto ao Mercado Pago.
• ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero, Argentina): recebe os dados de cada fatura emitida, como exige a lei fiscal.

Esses serviços podem tratar dados em outros países, conforme os termos de cada um.

6. Por quanto tempo guardamos

• Comprovantes de pagamento (imagem ou PDF): o arquivo é apagado automaticamente depois de 30 dias; o valor e a data lidos dele ficam no histórico do pedido.
• Pedido em aberto (não concluído): deixa de valer depois de 24 horas e fica só no histórico.
• Mensagens das conversas: apagadas automaticamente depois de 90 dias.
• Pedidos e avisos ao dono da loja: guardados enquanto a loja usar o serviço. Quando a loja cancela, os dados dela e dos clientes dela são apagados em até 30 dias.
• Cópias de segurança do banco de dados: as diárias são apagadas depois de 14 dias; as feitas antes de cada atualização do sistema são apagadas quando há 5 mais novas. As cópias criptografadas enviadas ao GitHub são substituídas a cada dia; as versões substituídas podem ficar guardadas pelo GitHub por mais tempo, conforme os termos dele, sempre ilegíveis sem a nossa senha.
• Registros técnicos do servidor, usados para corrigir falhas, podem conter o número do cliente e são descartados pelo próprio sistema com o tempo.
• Endereço IP do cadastro feito pela página: apagado depois de 2 dias.
• Faturas e registros de cobrança: guardados pelo prazo exigido pela lei fiscal, mesmo depois do cancelamento.

7. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados escrevendo para agente@fbcgroup.net. Veja como em Exclusão de dados. Respondemos em até 30 dias. Tratamos os dados conforme a Lei 25.326 de Proteção de Dados Pessoais da Argentina e, para pessoas no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país (por exemplo, a AAIP na Argentina ou a ANPD no Brasil).

8. Segurança

As conexões usam HTTPS, o painel de cada loja é protegido por um link próprio e por uma senha criada pelo dono, e o painel de administração por senha. O acesso ao servidor é restrito ao responsável pelo serviço.

9. Menores de idade

O serviço é feito para lojas e não é dirigido a menores de idade.

10. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data de atualização no fim da página também muda.

Última atualização: 10 de novembro de 2026