Termos de uso
Estes termos valem para as lojas e profissionais (os "lojistas") que usam o Agente de Vendas, operado por Fernando Balestra Charão, Buenos Aires, Argentina. Ao usar o serviço, o lojista concorda com eles.
1. O serviço
O Agente de Vendas responde pelo WhatsApp os clientes que escrevem para o número do lojista, com base na lista de produtos, preços e informações que o próprio lojista fornece. Ele anota pedidos, calcula totais e avisa o lojista.
2. Respostas da inteligência artificial
As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros. O agente informa ao cliente que a loja confirma o pedido. Cabe ao lojista conferir e confirmar cada pedido antes de preparar, entregar ou cobrar.
3. Responsabilidades do lojista
- Manter a lista de produtos, preços, estoque e informações da loja corretos e atualizados.
- Vender só produtos e serviços permitidos por lei e pelas políticas do WhatsApp e da Meta.
- Atender os clientes conforme as leis de defesa do consumidor e de proteção de dados do seu país.
- Manter em segredo o link do painel da loja.
4. Teste grátis, planos e cobrança
Cada plano tem um preço mensal e um limite de conversas por mês, informados na contratação. Ao atingir o limite, o agente passa a anotar recados e repassá-los ao lojista.
Teste grátis. Quem se cadastra pela página do serviço tem 14 dias grátis (ou o prazo informado na oferta), contados a partir de quando conecta o número do WhatsApp. O teste não pede cartão e não vira cobrança sozinho: antes do fim, o lojista recebe por e-mail (e por WhatsApp, quando possível) um aviso com o link para assinar. Se não assinar, ao fim do teste o agente passa a só anotar recados.
Débito automático. A mensalidade é cobrada por assinatura do Mercado Pago. O lojista autoriza o cartão uma única vez, numa conta do Mercado Pago com o mesmo e-mail cadastrado no serviço, e o Mercado Pago passa a cobrar o valor do plano todo mês, automaticamente, sem precisar de nova autorização. A primeira cobrança acontece no dia seguinte ao fim do teste grátis (ou logo após a autorização, se não houver teste) e as seguintes, no mesmo dia de cada mês. Não guardamos nem vemos os dados do cartão: eles ficam com o Mercado Pago.
Se o lojista subir de plano, o valor do débito automático muda para o do plano novo a partir da cobrança seguinte; a diferença proporcional aos dias que faltam do mês em curso é informada na hora da troca e cobrada à parte, por um link de pagamento que enviamos. Para passar a um plano menor, basta escrever para nós. Se uma cobrança for recusada, o Mercado Pago tenta de novo e avisamos o lojista; se a assinatura ficar pausada ou cancelada, o agente passa a só anotar recados até ela ser autorizada de novo.
Para cada mensalidade cobrada emitimos a fatura correspondente (Factura C), enviada ao e-mail cadastrado. Os preços podem mudar; avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e quem não concordar pode cancelar antes da mudança.
Custos do WhatsApp. A Meta cobra suas próprias tarifas do WhatsApp diretamente na conta do lojista, à parte da mensalidade; o lojista pode definir um teto de gasto e recebe aviso antes de chegar nele.
5. Pagamentos dos clientes
O Agente de Vendas não recebe nem processa pagamentos dos clientes. O pagamento é feito diretamente entre o cliente e o lojista; o agente só informa os dados de pagamento que o lojista cadastrou e avisa quando recebe um comprovante. Se o lojista conectar a conta dele do Mercado Pago, o agente manda um link de pagamento dessa conta: o valor vai direto para o lojista, e as condições do pagamento são as do Mercado Pago.
6. Disponibilidade
O serviço depende do WhatsApp (Meta), da inteligência artificial (Google) e do servidor. Fazemos o possível para mantê-lo funcionando, mas não garantimos que nunca haverá interrupções ou atrasos.
7. Limite de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, o Agente de Vendas não responde por vendas perdidas, erros de preço ou estoque vindos da lista do lojista, nem por falhas de serviços de terceiros. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo lojista no último mês.
8. Como cancelar
O lojista pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem precisar explicar o motivo, de qualquer uma destas formas:
- No Mercado Pago: no app ou no site do Mercado Pago, em Assinaturas, abrir a do Agente de Vendas (na Argentina, Agente de Ventas) e tocar em Cancelar assinatura. As cobranças param na hora.
- Por e-mail: escrever para agente@fbcgroup.net com o assunto "Baja" e o nome da loja. Cancelamos a assinatura e respondemos em até 24 horas com a confirmação e um número de cancelamento.
Depois de cancelar não há novas cobranças, e o agente passa a só anotar recados. O mês já cobrado não é devolvido de forma proporcional, salvo quando a lei de defesa do consumidor aplicável garantir esse direito (por exemplo, o de arrependimento). O serviço também pode ser suspenso em caso de uso contrário a estes termos ou às políticas do WhatsApp. Depois do cancelamento, os dados são apagados conforme a política de privacidade.
9. Mudanças
Estes termos podem mudar. Mudanças importantes serão avisadas aos lojistas com antecedência.
10. Lei aplicável
Estes termos seguem as leis da República Argentina. Conflitos serão resolvidos nos tribunais da Cidade Autônoma de Buenos Aires, sem prejuízo dos direitos que a lei de defesa do consumidor do país do lojista lhe garanta.
11. Contato
Última atualização: 10 de novembro de 2026