Términos de uso
Estos términos se aplican a los comercios y profesionales que usan Agente de Ventas, operado por Fernando Balestra Charão, Buenos Aires, Argentina. Al usar el servicio, el comercio los acepta.
1. El servicio
Agente de Ventas responde por WhatsApp a los clientes que escriben al número del comercio, con base en la lista de productos, precios e información que el propio comercio proporciona. Anota pedidos, calcula totales y avisa al comercio.
2. Respuestas de la inteligencia artificial
Las respuestas son generadas por inteligencia artificial y pueden contener errores. El asistente informa al cliente que el comercio confirma el pedido. Le corresponde al comercio revisar y confirmar cada pedido antes de prepararlo, entregarlo o cobrarlo.
3. Responsabilidades del comercio
- Mantener la lista de productos, precios, stock e información del comercio correctos y actualizados.
- Vender solo productos y servicios permitidos por la ley y por las políticas de WhatsApp y de Meta.
- Atender a sus clientes según las leyes de defensa del consumidor y de protección de datos de su país.
- Mantener en secreto el enlace del panel del comercio.
4. Prueba gratis, planes y cobro
Cada plan tiene un precio mensual y un límite de conversaciones por mes, informados al contratar. Al llegar al límite, el asistente pasa a tomar mensajes y reenviarlos al comercio.
Prueba gratis. Quien se registra en la página del servicio tiene 14 días gratis (o el plazo informado en la oferta), contados desde que conecta el número de WhatsApp. La prueba no pide tarjeta y no se convierte en un cobro sola: antes del final, el comercio recibe por e-mail (y por WhatsApp, cuando se puede) un aviso con el link para suscribirse. Si no se suscribe, al terminar la prueba el asistente pasa a solo tomar mensajes.
Débito automático. El abono mensual se cobra por suscripción de Mercado Pago. El comercio autoriza la tarjeta una sola vez, en una cuenta de Mercado Pago con el mismo e-mail registrado en el servicio, y Mercado Pago cobra el valor del plan todos los meses, automáticamente, sin pedir una nueva autorización. El primer cobro se hace el día siguiente al final de la prueba gratis (o apenas se autoriza, si no hay prueba) y los siguientes, el mismo día de cada mes. No guardamos ni vemos los datos de la tarjeta: quedan en Mercado Pago.
Si el comercio sube de plan, el valor del débito automático pasa a ser el del plan nuevo desde el cobro siguiente; la diferencia proporcional a los días que faltan del mes en curso se informa en el momento del cambio y se cobra aparte, con un link de pago que enviamos. Para pasar a un plan menor, alcanza con escribirnos. Si un cobro es rechazado, Mercado Pago lo reintenta y le avisamos al comercio; si la suscripción queda pausada o cancelada, el asistente pasa a solo tomar mensajes hasta que se autorice de nuevo.
Por cada abono cobrado emitimos la factura correspondiente (Factura C), enviada al e-mail registrado. Los precios pueden cambiar; avisamos por e-mail con al menos 30 días de anticipación, y quien no esté de acuerdo puede darse de baja antes del cambio.
Costos de WhatsApp. Meta cobra sus propias tarifas de WhatsApp directamente en la cuenta del comercio, aparte del abono; el comercio puede fijar un tope de gasto y recibe un aviso antes de alcanzarlo.
5. Pagos de los clientes
Agente de Ventas no recibe ni procesa pagos de los clientes. El pago se hace directamente entre el cliente y el comercio; el asistente solo informa los datos de pago que el comercio cargó y avisa cuando recibe un comprobante. Si el comercio conecta su cuenta de Mercado Pago, el asistente envía un link de pago de esa cuenta: el dinero va directo al comercio, y las condiciones del pago son las de Mercado Pago.
6. Disponibilidad
El servicio depende de WhatsApp (Meta), de la inteligencia artificial (Google) y del servidor. Hacemos lo posible para mantenerlo funcionando, pero no garantizamos que nunca haya interrupciones o demoras.
7. Límite de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Agente de Ventas no responde por ventas perdidas, errores de precio o stock que vengan de la lista del comercio, ni por fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total se limita al monto pagado por el comercio en el último mes.
8. Cómo darse de baja
El comercio puede darse de baja en cualquier momento, sin multa y sin explicar el motivo, de cualquiera de estas formas:
- En Mercado Pago: en la app o en la web de Mercado Pago, en Suscripciones, abrir la del Agente de Ventas y tocar Cancelar suscripción. Los cobros se detienen en el acto.
- Por e-mail: escribir a agente@fbcgroup.net con el asunto "Baja" y el nombre del comercio. Cancelamos la suscripción y respondemos dentro de las 24 horas con la confirmación y un número de baja.
Después de la baja no hay nuevos cobros, y el asistente pasa a solo tomar mensajes. El mes ya cobrado no se devuelve en forma proporcional, salvo cuando la ley de defensa del consumidor aplicable garantice ese derecho (por ejemplo, el de revocación). El servicio también puede suspenderse si se usa en contra de estos términos o de las políticas de WhatsApp. Después de la baja, los datos se borran según la política de privacidad.
9. Cambios
Estos términos pueden cambiar. Los cambios importantes se avisarán a los comercios con anticipación.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Los conflictos se resolverán ante los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que la ley de defensa del consumidor del país del comercio le garantice.
11. Contacto
Última actualización: 10 de noviembre de 2026