Preguntas frecuentes

Responde a los clientes que le escriben al WhatsApp de tu negocio, a cualquier hora. Dice si tenés el producto y cuánto cuesta, arma el pedido con el total, pregunta si es envío o retiro y te avisa. Entiende texto, audios y fotos, por ejemplo la foto de una lista escrita a mano.

No. Si ya usás la app WhatsApp Business, conectás ese mismo número y seguís usando la app en el celular: vos y el asistente atienden por el mismo número. También podés usar un número nuevo, solo para el asistente.

No. Responde solo con lo que está en tu lista. Si un cliente pide algo que no está, o algo que no sabe resolver, le pasa la conversación a vos. El total del pedido lo calcula el sistema con los precios de tu lista, no la IA.

Respondé desde el panel o, si usás el mismo número en la app WhatsApp Business, desde tu celular como siempre. Desde ese momento el asistente se queda callado con ese cliente durante 2 horas, para no pisarte. Desde el panel también podés devolvérsela al asistente antes.

No. Solo responde a quien te escribió, usando la vía oficial de WhatsApp de Meta.

En el panel, en Productos, subís la lista que ya tenés: Excel (.xlsx), .csv o una Planilla de Google. Solo hace falta una columna con el nombre y otra con el precio; el stock es recomendado. El panel te muestra cómo entendió cada columna antes de guardar. Si tu archivo es .xls (Excel viejo), guardalo como .xlsx.

Subí la lista de nuevo, o cambiá la Planilla de Google (el asistente la relee sola cada 10 minutos). Si cargaste en el panel un WhatsApp tuyo distinto al del negocio, también podés mandarle al asistente un mensaje o un audio, por ejemplo «martillo 15000» o «se acabó la cinta aisladora».

Los primeros 14 días son gratis y sin tarjeta; empiezan a contar cuando conectás tu número. Después elegís un plan mensual:

• Plan S: hasta 100 conversaciones por mes, ARS 20.000.
• Plan M: hasta 300 conversaciones por mes, ARS 30.000.
• Plan L: hasta 600 conversaciones por mes, ARS 55.000.

Una conversación es un cliente atendido durante 24 horas, sin importar cuántos mensajes se crucen.

Meta cobra sus tarifas de WhatsApp directo en tu cuenta, no a través nuestro. En tu panel fijás un tope de gasto mensual con Meta: el asistente te avisa al llegar al 80% y, si se alcanza el tope, solo toma mensajes hasta que lo subas.

Al usar el 70% te avisamos. Desde el panel podés pasar a un plan mayor o, en los planes M y L, sumar un paquete extra (+150 / ARS 15.000 en el M, +300 / ARS 27.500 en el L). Si no hacés nada, al llegar al límite el asistente toma los mensajes y te los pasa, sin responder, hasta el mes siguiente.

Por débito automático mensual con Mercado Pago. El botón «Suscribirme» está en tu panel. Usá la cuenta de Mercado Pago del mismo e-mail que registraste; si es otro, cambialo en el panel antes de pagar.

Cuando quieras, sin multa: cancelando la suscripción en Mercado Pago o escribiendo a agente@fbcgroup.net con el asunto «Baja». Está explicado en los términos.

Abrí el enlace de tu panel y, en la pantalla de entrada, tocá «Mandarme un enlace por e-mail».

Completá de nuevo el formulario de registro con el mismo WhatsApp: te reenviamos el enlace al e-mail registrado.

Se usan solo para atender. Las conversaciones se borran a los 90 días. Todo el detalle está en la política de privacidad.