Política de privacidad

Esta política explica qué datos trata Agente de Ventas, para qué, con quién los comparte y por cuánto tiempo los guarda. El servicio es operado por Fernando Balestra Charão, Buenos Aires, Argentina (contacto: agente@fbcgroup.net).

1. Quién decide sobre los datos

Los comercios contratan Agente de Ventas para atender a sus propios clientes por WhatsApp. Sobre los datos de los clientes de cada comercio, el responsable es el comercio y Agente de Ventas los trata en su nombre, solo para prestar la atención. Sobre los datos de los comercios (registro y uso del servicio), el responsable es Agente de Ventas.

2. Datos de los clientes que escriben a un comercio

• Número de WhatsApp y el nombre que la persona indique en la conversación.
• Contenido de los mensajes: texto, audios (convertidos en texto) y fotos (descritas en texto).
• Datos del pedido: productos, cantidades, envío o retiro, dirección y barrio.
• Imágenes de comprobantes de pago enviadas por el cliente.

3. Datos de los comercios

• Nombre del comercio, WhatsApp del dueño, horarios, dirección, zona de envío y datos de pago que el comercio quiere informar a sus clientes.
• Lista de productos y precios enviada por el comercio.
• Cantidad de conversaciones y respuestas, para controlar el plan y el costo de WhatsApp.
• Datos del registro hecho en la página del servicio: nombre del negocio, WhatsApp y e-mail del dueño y, si se informa, el rubro. La dirección IP desde la que se hizo el registro se guarda solo 2 días, para limitar registros repetidos y robots, y después se borra.
• Si conversaste con el número de demostración después de tocar un anuncio, el anuncio de origen (identificación y título, informados por Meta), guardado 90 días, para saber qué anuncios traen registros. Si te registrás, el origen queda junto con los datos del registro.
• Estado de la suscripción y de los cobros mensuales (monto, fecha, si se pagó o fue rechazado), informado por Mercado Pago. No recibimos el número ni los datos de la tarjeta.
• Datos de las facturas emitidas: nombre del comercio, CUIT o documento (si se informa), monto y período cobrado.

4. Para qué usamos los datos

• Responder a los clientes, armar pedidos y calcular totales.
• Avisar al dueño del comercio y mostrar las conversaciones y pedidos en el panel del comercio.
• Controlar el uso del plan, detectar fallas de entrega y mantener el servicio seguro.
• Enviarle al comercio el enlace del panel, los avisos de la prueba gratis, de la suscripción y de los cobros, y las facturas, por e-mail (y por WhatsApp, cuando se puede).

No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no enviamos mensajes promocionales a los clientes de los comercios. El asistente solo responde a quien escribió al comercio.

5. Con quién se comparten los datos

Solo con los servicios necesarios para que la atención funcione:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de los mensajes.
• Google (Gemini): inteligencia artificial que interpreta los mensajes, convierte audios en texto y describe fotos. Si el comercio conecta una Hoja de cálculo de Google, la lista de productos se lee de Google Sheets.
• DigitalOcean: servidor donde se guardan el sistema y la base de datos, en Estados Unidos.
• GitHub: guarda, en un repositorio privado, las copias de seguridad diarias de la base de datos, cifradas (sin nuestra contraseña, no se pueden leer), para recuperar el servicio si se pierde el servidor.
• Proveedor de envío de correos: avisos al comercio, cuando elige recibirlos por correo.
• Mercado Pago: solo para comercios que usan el link de pago; recibe de nosotros el nombre del comercio y el monto del pedido (no enviamos el número ni el nombre del cliente; al pagar, el cliente informa sus datos directamente a Mercado Pago).
• El propio comercio, que ve en su panel las conversaciones y pedidos de sus clientes.
• Mercado Pago (suscripción del comercio): recibe de nosotros el e-mail del dueño, el nombre del comercio, la dirección del panel a la que el comercio vuelve después de autorizar y el valor del plan, para cobrar el abono por débito automático; los datos de la tarjeta los carga el comercio directamente en Mercado Pago.
• ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero): recibe los datos de cada factura emitida, como exige la ley fiscal.

Estos servicios pueden tratar datos en otros países, según los términos de cada uno.

6. Por cuánto tiempo guardamos los datos

• Comprobantes de pago (imagen o PDF): el archivo se borra automáticamente a los 30 días; el monto y la fecha leídos quedan en el historial del pedido.
• Pedido abierto (no concluido): deja de valer a las 24 horas y queda solo en el historial.
• Mensajes de las conversaciones: se borran automáticamente a los 90 días.
• Pedidos y avisos al dueño del comercio: se guardan mientras el comercio use el servicio. Cuando el comercio cancela, sus datos y los de sus clientes se borran en un plazo de 30 días.
• Copias de seguridad de la base de datos: las diarias se borran a los 14 días; las hechas antes de cada actualización del sistema se borran cuando hay 5 más nuevas. Las copias cifradas enviadas a GitHub se reemplazan cada día; las versiones reemplazadas pueden quedar guardadas por GitHub más tiempo, según sus términos, siempre ilegibles sin nuestra contraseña.
• Registros técnicos del servidor, usados para corregir fallas, pueden contener el número del cliente y el propio sistema los descarta con el tiempo.
• Dirección IP del registro hecho en la página: se borra a los 2 días.
• Facturas y registros de cobro: se guardan por el plazo que exige la ley fiscal, aun después de la baja.

7. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a agente@fbcgroup.net. Mirá cómo en Eliminación de datos. Respondemos en un plazo de 30 días. Tratamos los datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina y, para personas en Brasil, la Ley General de Protección de Datos (LGPD, Ley 13.709/2018). También podés reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (por ejemplo, la AAIP en Argentina o la ANPD en Brasil).

8. Seguridad

Las conexiones usan HTTPS, el panel de cada comercio está protegido por un enlace propio y por una contraseña creada por el dueño, y el panel de administración por contraseña. El acceso al servidor está restringido al responsable del servicio.

9. Menores de edad

El servicio está hecho para comercios y no está dirigido a menores de edad.

10. Cambios en esta política

Cuando esta política cambie, también cambia la fecha de actualización al final de la página.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026