Como pedir a exclusão dos seus dados

Se você é cliente de uma loja

Mande um e-mail para agente@fbcgroup.net com o assunto "Excluir meus dados", informando:

• o número de WhatsApp que você usou (com código do país);
• o nome da loja com que você conversou (se souber).

Para confirmar que o número é seu, podemos pedir que você mande uma mensagem desse número para a loja.

Se você é lojista

Mande um e-mail para agente@fbcgroup.net com o assunto "Excluir minha loja", informando o nome da loja e o WhatsApp do dono cadastrado. Antes de apagar, confirmamos que o pedido é seu: pelo e-mail da loja cadastrado ou pedindo que você mande uma mensagem do WhatsApp do dono para o número da loja.

O que é apagado e em quanto tempo

Apagamos as conversas, pedidos, comprovantes e demais dados ligados ao número ou à loja em até 30 dias depois do pedido, e avisamos quando terminar. As cópias de segurança saem do sistema nos prazos da política de privacidade. Dados que a lei obrigar a guardar são mantidos só pelo tempo exigido.

Mensagens que já estão no seu WhatsApp ou no WhatsApp da loja ficam nos aparelhos e não são apagadas por nós.

Última atualização: 10 de novembro de 2026